A diferencia de las compras tradicionales en una tienda física, en internet el cliente no puede ver o tocar la mercancía ni estar cara a cara con vendedor mientras efectúa su compra, además el producto no lo obtenemos en el momento. Por estos motivos es interesante informarse lo mejor posible sobre el establecimiento y la calidad de los productos antes de comprar.
En definitiva se trata de comprar un jamón ibérico por internet con la misma confianza y seguridad que en cualquier tienda física a las que vamos normalmente.
Estos son, en nuestra opinión, los puntos más importantes a tener en cuenta:
1.- Personalidad jurídica.
Debe haber empresa o una persona física detrás de la tienda y debe ser perfectamente identificable como indica la LSSI.
Deben aparecer de forma clara los siguientes datos
- Nombre
- CIF/NIF
- Dirección física
- Teléfono fijo
3.- Garantías que se ofrecen.
Según la ley de comercio minorista el cliente tiene 7 días de plazo para desistir de su compra y devolver el productos adquirido en perfecto estado, sin más explicaciones. Además de estas garantías obligatorias por ley, la empresa debería reponsabilizarse de los posibles incidentes que puedan producirse, tanto en la calidad de los productos como en el envío.
4.- Reputación.
En internet es fácil saber si una empresa cumple lo que promete y si los clientes están contentos con los productos y servicios recibidos.
Antes de realizar una compra es interesante buscar información sobre la empresa y sus productos.
5.- Formas de pago.
El comercio debe proporcionar las formas de pago habituales, tanto en internet como en el mundo físico con la suficiente seguridad en las operaciones para el vendedor y para el comprador.
Es totalmente seguro, a pesar de la desconfianza que muchas personas tienen aún pagando por internet. En nuestro caso, el pago se realiza a través de la pasarela de pago del banco y nunca llegamos a conocer el número u otra información de la tarjeta de nuestros clientes.
En un medio de pago muy popular en internet, ya que permite realizar pagos sin introducir ninguna información financiera al comprador. Además es totalmente segura y tiene su propio sistema de resolución de incidencias.
Esta forma de pago también es totalmente segura, ya que no se pone en conocimiento del vendedor ningún dato de la cuenta del cliente.
6.- Gastos de envío.
Debe aparecer en la página si los gastos de envío van incluidos en el precio y de no ser así, debe aparecer en alguna sección de la web con todos los impuestos incluidos.
El precio completo de los productos con impuestos y gastos de envío debe estar perfectamente claro antes de finalizar el proceso de compra.
Si todavía le queda alguna duda referente a cualquier aspecto de la compra en nuestro sitio, no dude en ponerse en contacto con nosotros .
